Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.wbvalentin.sk.

Predávajúcim je:

WOOD BY VALENTIN s.r.o.
Gabčíkova 427/4
841 05 Bratislava – mestská časť Karlova Ves
IČO: 55 971 831

E-mail: wood@wbvalentin.sk
Telefón: +421 911 802 304

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že predaný výrobok:

  • zodpovedá popisu uvedenému pri produkte,

  • má vlastnosti, ktoré boli dohodnuté,

  • je vhodný na účel, na ktorý sa bežne používa,

  • je vyhotovený v súlade s platnými právnymi predpismi.

Pri výrobkoch z prírodného dreva je potrebné prihliadať na prirodzené vlastnosti materiálu.

Drevo je živý prírodný materiál, preto sa môžu vyskytnúť prirodzené rozdiely v:

  • štruktúre dreva,

  • kresbe,

  • farebnom odtieni,

  • drobných nepravidelnostiach.

Tieto vlastnosti nie sú považované za vady výrobku.

3. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

E-mailom:
wood@wbvalentin.sk

Reklamácia musí obsahovať:

  • meno a priezvisko kupujúceho,

  • číslo objednávky alebo doklad o kúpe,

  • popis reklamovanej vady,

  • fotografie poškodenia alebo vady (ak je to možné).

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a informuje kupujúceho o ďalšom postupe.

4. Posúdenie reklamácie

Po prijatí reklamácie predávajúci posúdi oprávnenosť reklamácie.

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci zabezpečí odstránenie vady spôsobom určeným platnými právnymi predpismi.

Možnosti riešenia reklamácie môžu zahŕňať najmä:

  • opravu výrobku,

  • výmenu výrobku,

  • primeranú zľavu z ceny,

  • vrátenie kúpnej ceny v prípade splnenia zákonných podmienok.

5. Reklamácia výrobkov na mieru

Výrobky vyrobené podľa individuálnych požiadaviek zákazníka (napríklad individuálne rozmery, materiál, dizajn alebo špeciálne úpravy) nie je možné reklamovať z dôvodu vlastností, ktoré boli zákazníkom vopred odsúhlasené.

Pred začatím výroby môže byť zákazník požiadaný o potvrdenie špecifikácie výrobku.

6. Poškodenie počas dopravy

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej stav.

V prípade viditeľného poškodenia obalu odporúčame:

  • poškodenie zdokumentovať fotografiou,

  • uviesť poškodenie pri prevzatí zásielky,

  • kontaktovať predávajúceho bez zbytočného odkladu.

7. Lehota vybavenia reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonnej lehote podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo telefonicky.

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok internetového obchodu www.wbvalentin.sk.

Predávajúci si vyhradzuje právo upravovať tento reklamačný poriadok podľa aktuálnej legislatívy.